Если вы уже успели купить антивирус Bitdefender и установить его, то вас может быть известна проблема, когда антивирус считает файл зараженным, не смотря на то, что вы уверены в его безопасности.
False Positive — подразумевает, что антивирус определяет файл подозрительным или вредоносным, при этом вы считаете, что файл не является зараженным.
Для того, чтобы выяснить является ли файл вредоносным, вы можете прислать его для анализа специалистам Bitdefender.
Для этого: Шаг 1: Заархивируйте файл следуя инструкции:
1. Перейдите по ссылке, чтобы загрузить Bitdefender Compress Tool и сохраните его на своем рабочем столе.
2. Запустите утилиту и просто перетащите зараженные файлы в окно Compress Tool, после чего нажмите ОК.
3. На вашем рабочем столе будет создан защищенный архив с паролем «infected» (без кавычек).
Шаг 2: Перейдите по ссылке: https://www.bitdefender.com/submit/
Шаг 3: Заполните поля:
- Укажите категорию False Positive
- Заполните Ваши контактные данные
- Выберите тип «File»
- Приложите файл для анализа
- Нажмите кнопку «Submit»
Если файл больше 25MB загрузите его на файлообменник и выберите тип «URL», куда вставьте ссылку.
После отправки файла он будет проверен специалистами Bitdefender, а вы получите результат анализа на почту.
Другие статьи блога, которые могут Вас заинтересовать:
Технічна підтримка першого рівня
email: support@bitdefender.ua
tel: 0 800 35 71 90
Для звернення до технічної підтримки:
Встановіть TeamViewer для віддаленого підключення фахівця технічної підтримки першого рівня
ЗавантажитиВиникли запитання?
Введіть Ваші дані і опишіть проблему в формі нижче
Ошибка: Контактная форма не найдена.
Bitdefender Україна
Вулиця Казимира Малевича, 86Л, Київ, 03150