Що робити, якщо Bitdefender визначає шкідливий код в незараженому файлі (False Positive)?

Якщо ви вже встигли купити антивірус Bitdefender і встановити його, то вам може бути відома проблема, коли антивірус вважає файл зараженим, не дивлячись на те, що ви впевнені в його безпеці.

False Positive – означає, що антивірус визначає файл підозрілим або шкідливим, при цьому ви вважаєте, що файл не є зараженим.

Для того, щоб з’ясувати чи є файл шкідливим, ви можете надіслати його для аналізу фахівцям Bitdefender.

Для цього:

Крок 1: Заархівуйте файл дотримуючись інструкції:

1. Перейдіть за посиланням, щоб завантажити Bitdefender Compress Tool і збережіть його на своєму робочому столі.

2. Запустіть утиліту і просто перетягніть заражені файли у вікно Compress Tool, після чого натисніть ОК.

3. На вашому робочому столі буде створено захищений архів з паролем «infected» (без лапок).

Крок 2: Перейдіть за посиланням: https://www.bitdefender.com/submit/

Крок 3: Заповніть поля:

  • Вкажіть категорію False Positive
  • Заповніть Ваші контактні дані
  • Оберіть тип «File»
  • Додайте файл для аналізу
  • Натисніть кнопку «Submit»

Якщо файл більше 25MB завантажте його на файлообмінник і оберіть тип «URL», куди вставте посилання.
Після відправки файлу він буде перевірений фахівцями Bitdefender, а ви отримаєте результат аналізу на пошту.

Інші статті блогу, які можуть Вас зацікавити:

зв'язатися із відділом продажу

Для звернення до технічної підтримки:

Встановіть TeamViewer для віддаленого підключення фахівця технічної підтримки першого рівня

Завантажити

Напишіть в технічну підтримку

Надислати запит

Виникли запитання?

Введіть Ваші дані і опишіть проблему в формі нижче

[contact-form-7 404 "Not Found"]

Bitdefender Україна

Вулиця Казимира Малевича, 86Л, Київ, 03150

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site is registered on wpml.org as a development site.