Якщо ви вже встигли купити антивірус Bitdefender і встановити його, то вам може бути відома проблема, коли антивірус вважає файл зараженим, не дивлячись на те, що ви впевнені в його безпеці.
False Positive – означає, що антивірус визначає файл підозрілим або шкідливим, при цьому ви вважаєте, що файл не є зараженим.
Для того, щоб з’ясувати чи є файл шкідливим, ви можете надіслати його для аналізу фахівцям Bitdefender.
Для цього:
Крок 1: Заархівуйте файл дотримуючись інструкції:
1. Перейдіть за посиланням, щоб завантажити Bitdefender Compress Tool і збережіть його на своєму робочому столі.
2. Запустіть утиліту і просто перетягніть заражені файли у вікно Compress Tool, після чого натисніть ОК.
![](https://cdn.bitrix24.ru/b944589/landing/deb/deba9896a3075136e13d6856143021b5/Rysunok2_1x.png)
3. На вашому робочому столі буде створено захищений архів з паролем «infected» (без лапок).
![](https://cdn.bitrix24.ru/b944589/landing/f58/f589cccfa994095303cdfff07574634b/Rysunok3_1_1x.png)
Крок 2: Перейдіть за посиланням: https://www.bitdefender.com/submit/
Крок 3: Заповніть поля:
- Вкажіть категорію False Positive
- Заповніть Ваші контактні дані
- Оберіть тип «File»
- Додайте файл для аналізу
- Натисніть кнопку «Submit»
Якщо файл більше 25MB завантажте його на файлообмінник і оберіть тип «URL», куди вставте посилання.
Після відправки файлу він буде перевірений фахівцями Bitdefender, а ви отримаєте результат аналізу на пошту.
Інші статті блогу, які можуть Вас зацікавити:
![](https://bitdefender.ua/wp-content/uploads/2022/05/contact-page-for-flatsome-wordpress-theme-pointed-icon-phone-400x400.png)
Технічна підтримка першого рівня
email: support@bitdefender.ua
tel: 0 800 35 71 90
Для звернення до технічної підтримки:
Встановіть TeamViewer для віддаленого підключення фахівця технічної підтримки першого рівня
ЗавантажитиВиникли запитання?
Введіть Ваші дані і опишіть проблему в формі нижче
Error: Contact form not found.
Bitdefender Україна
Вулиця Казимира Малевича, 86Л, Київ, 03150